Грамотный менеджмент манипуляций и конфликтов

В рамках проекта «Лекции молодых ученых Вышки в Культурном центре ЗИЛ» старший преподаватель кафедры управления проектами ВШЭ Константин Багратиони рассказал о манипуляциях и конфликтах в менеджменте и повседневной жизни. На встречу собрались не просто москвичи, а львы, волы и кролики. Именно на такие категории, оказывается, мы с вами делимся как работники.

Нами кто-то все время манипулирует — это ни для кого не секрет. Да мы и сами делаем это постоянно в семье и на работе, а иначе трудно добиться желаемого даже от самых близких, что уж там говорить про наших подчиненных, начальников или «просто» коллег.

Манипуляции — составная часть нашей повседневной жизни, но оценить их можно по-разному. Манипуляции в менеджменте основаны на сугубо научном подходе, вписаны в управленческие технологии, помогают разрешать конфликты и добиваться оптимального результата. Значит, манипуляции нам просто необходимы? Или же нет, потому что они искажают наше восприятие окружающего мира, мешают адекватной оценке ситуации и самих себя? Иногда они нас оскорбляют и приводят к конфликтам в семье и на работе. Но всегда ли манипуляции — это плохо?

Например, в политике. Лектор привел в пример президента Египта (1970-1981) Анвара Садата, который управлял страной, постоянно отмечая дружелюбие оппозиции. И она действительно вела себя чрезвычайно дружелюбно все это время. Ведь мы же чувствуем себя хорошими, когда нас хвалят, и хотим подтвердить доброе мнение о себе. А может, это оппозиция манипулировала Садатом, желая, чтобы он почаще отзывался о ней положительно — ведь это реклама из уст самого президента. Как бы то ни было, чьей бы эта манипуляция ни была, но Египет при Анваре Садате чувствовал себя более или менее прилично. Все-таки авторитет манипулирующего — важная составляющая часть при манипулировании: если мы человека уважаем, то легче верим его утверждениям.

Или в семье. Когда очень хочется добиться от ребенка хорошего поведения и отличных отметок в школе, а его от компьютера не оторвать, и в школе он хулиганит… Или на работе, где все мы — львы, волы и кролики — должны быть правильно оценены и расставлены по местам. Иначе и нормального трудового процесса не будет, и конфликтов не оберешься. Кстати, конфликт тоже может быть орудием манипулирования, а может быть и его результатом.

Без преувеличения, это была одна из самых полезных лекций, которые читались в Культурном центре ЗИЛ. Это отлично почувствовали слушатели, которые не просто проводили Константина Багратиони аплодисментами — они засыпали его вопросами. Финал лекции больше походил на консультацию специалиста.

Учиться всегда полезно.

Ольга Колесникова, специально для новостной службы портала ВШЭ